Conditions générales d'utilisation et de vente

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Seconde version du 2 novembre 2026 (parrainage, groupes de défi, liens publics, messagerie), remplacée le 3 novembre 2026 par la version en vigueur (administrateur).

Article 1. Objet, éditeur, acceptation

Les présentes conditions régissent l'usage de l'application GlowUpTogether (app.glowuptogether.com et glowuptogether.com) et la souscription de son abonnement.

GlowUpTogether est éditée et fournie par BULGARIA EDUCATION EOOD, société à responsabilité limitée à associé unique de droit bulgare, immatriculée au registre du commerce de Bulgarie sous le numéro EIK 206 507 432, dont le siège est ul. Saedinenie n° 66, ent. 1, ap. 15, 9700 Choumen, Bulgarie (ci-après « l'éditeur »). Ses autres coordonnées figurent dans les mentions légales.

Vous acceptez ces conditions en cochant la case prévue avant le paiement. La version acceptée est datée et reste consultable sur app.glowuptogether.com/cgv, comme les versions antérieures. La politique de confidentialité en fait partie.

Article 2. Âge et compte

Il faut avoir 18 ans pour utiliser GlowUpTogether. Vous le déclarez à l'inscription. Un compte ouvert par une personne mineure est fermé dès que l'éditeur l'apprend, et la période en cours est remboursée.

Un compte est personnel. Vous gardez vos identifiants confidentiels. Une adresse e-mail est obligatoire pour s'abonner : les confirmations et accusés de réception y sont envoyés.

Article 3. Le service

GlowUpTogether analyse votre visage et votre style à partir de vos photos, vous propose des objectifs concrets (coupe, barbe, sourcils, soin de la peau, sport), simule sur votre photo des looks (coupe, barbe, maquillage, lentilles de couleur) et l'effet de traitements esthétiques non chirurgicaux, et permet de suivre un défi de 30 jours, seul ou avec un coach (article 13). Un abonné peut aussi relier son propre assistant Claude à son compte (article 13 bis).

L'éditeur peut faire évoluer les fonctions ou les modèles d'intelligence artificielle utilisés, sans hausse de prix ni baisse de la qualité du service.

Article 4. Pas un service médical

GlowUpTogether ne pose aucun diagnostic, ne donne aucun soin ni avis médical ou psychologique. Les conseils de sport, de sommeil, de soin de la peau et d'alimentation sont généraux.

Le plan peut citer, parmi les pistes possibles, des actes de médecine esthétique ou dentaire (par exemple des injections ou des aligneurs), avec une fourchette de prix indicative. C'est une information générale, pas une prescription : seul un médecin ou un chirurgien-dentiste, après consultation, peut décider d'un acte et vous en expliquer les risques et les contre-indications. GlowUpTogether ne pratique ni ne vend aucun acte, ne recommande aucun praticien et n'est rémunéré par aucun.

L'onglet Traitement du visage simule sur votre photo l'effet possible d'un acte non chirurgical (comblement, toxine botulique, fils tenseurs…) et la note qui en résulterait, et situe sur la photo des zones d'injection indicatives. La simulation est une déformation de votre photo ou, à votre demande, une image générée par intelligence artificielle : une illustration, pas une prévision du résultat. Les zones montrées ne sont pas un protocole : seul un médecin, après examen, choisit les points, les produits et les doses.

En cas de doute, de traitement en cours, de grossesse ou de pathologie, consultez un professionnel de santé. Les résultats et les images, y compris ceux de la page d'accueil, sont des illustrations : aucun résultat n'est promis.

Article 5. Formules

Il n'y a pas d'essai gratuit.

Article 6. Prix, paiement, renouvellement

Le prix est affiché TTC avant le paiement. Il se paie d'avance, chaque mois, sur la page de paiement sécurisée de notre prestataire.

Le paiement est encaissé par FROG TECH OÜ (Bonzai), société de droit estonien, immatriculée sous le numéro 16075313, TVA EE102327047, Raadiku tn 5-44, 13817 Tallinn, Estonie, qui agit en revendeur (« marchand officiel ») : il émet la facture et reverse la TVA. L'éditeur reste votre interlocuteur pour tout le reste : accès au service, réclamations, résiliation et rétractation (articles 8, 9 et 19).

L'abonnement se renouvelle chaque mois jusqu'à sa résiliation. Si un paiement échoue, le compte redevient gratuit jusqu'à régularisation.

Une hausse de prix vous est annoncée par e-mail 30 jours avant. Elle ne s'applique qu'à la période suivante, et vous pouvez résilier d'ici là sans frais.

Article 7. Limites d'usage de l'intelligence artificielle

Les fonctions d'intelligence artificielle payées par l'éditeur (notation, aperçus Style, rendu réaliste d'un traitement) sont soumises à des limites d'usage raisonnables, par jour et par compte, et, pour la notation gratuite, par adresse IP ; les aperçus Style, par exemple, sont limités à 25 par compte et par jour. Quand une limite est atteinte, un message l'indique et la fonction redevient disponible le lendemain. L'éditeur peut relever une limite au cas par cas.

Si vous choisissez dans Réglages votre propre clé OpenRouter ou votre abonnement Claude, les appels faits avec eux passent par votre compte chez ce prestataire, à vos frais, sans les limites de l'éditeur.

Article 8. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la souscription pour renoncer à l'abonnement, sans avoir à vous justifier.

Le plus simple : le bouton « Renoncer au contrat ici » de la page Mon abonnement, disponible pendant tout le délai, puis la confirmation. Un accusé de réception daté vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de l'annexe, ou écrire à contact@glowuptogether.com.

L'accès commence aussitôt si vous le demandez expressément en cochant la case prévue au paiement (elle n'est jamais précochée). Dans ce cas, si vous vous rétractez, vous payez le service déjà fourni, au prorata du prix ; le reste vous est remboursé dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

Article 9. Résiliation par l'abonné

Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais, par le bouton « Résilier mon abonnement » de la page Mon abonnement.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l'accès jusque-là. Le mois entamé n'est pas remboursé, sauf rétractation. Un e-mail confirme la date de fin et ses effets : retour au compte gratuit, sort de vos photos et analyses (article 11).

Article 10. Suspension et résiliation par l'éditeur

L'éditeur ne peut suspendre ou fermer un compte que pour l'un de ces manquements : fraude au paiement, contenu illicite, contournement des limites d'usage, partage du compte (le coaching de l'article 13 n'en est pas un), atteinte à un autre utilisateur. Il vous prévient d'abord, sauf urgence, et vous donne ses motifs.

Il ne ferme jamais un compte sans motif. S'il arrête le service, ou met fin à l'abonnement sans faute de votre part, il vous prévient dans un délai raisonnable et rembourse les jours payés non fournis.

Article 11. Photos et données personnelles

N'envoyez que des photos de vous, ou de votre partenaire avec son accord ; jamais d'une personne mineure ni d'un tiers. Vous restez propriétaire de vos photos. Vous accordez à l'éditeur le droit de les utiliser pour vous fournir le service, et pour rien d'autre : ni publicité, ni entraînement de modèles d'intelligence artificielle.

La politique de confidentialité décrit les données traitées, leurs finalités, les prestataires (Cloudflare, OpenRouter et les fournisseurs des modèles, Brevo pour les e-mails), les transferts hors de l'Union européenne, les durées de conservation et vos droits, dont celui de faire effacer vos données.

Durées de conservation : chaque photo est conservée trois ans après son envoi, puis effacée dans le mois qui suit ; vous pouvez aussi l'effacer avant, avec son analyse ou votre compte. Un compte sans activité depuis trois ans est effacé avec ses données : aussitôt s'il n'a pas d'adresse e-mail, après un e-mail d'avertissement s'il en a une. Un compte abonné, ou dont l'abonnement est offert, n'est jamais effacé pour inactivité. Le journal d'activité, adresses IP comprises, est conservé trois ans. Les messages sont conservés trois ans après leur envoi, puis effacés dans le mois qui suit ; la suppression d'un compte efface aussitôt ses conversations et ses messages. Les factures sont conservées par le revendeur pendant la durée légale.

L'administrateur de GlowUpTogether peut consulter les comptes, analyses et photos pour le support et la modération.

Article 12. Contenus générés par l'intelligence artificielle et images retouchées

Les textes d'analyse, les aperçus Style et le rendu réaliste d'un traitement sont produits par des modèles d'intelligence artificielle à partir de vos photos. Le visage idéal montré pour chaque proportion est le portrait d'une personne fictive, généré par intelligence artificielle. Les lentilles de couleur et la simulation géométrique d'un traitement sont des retouches faites sur votre appareil, sans intelligence artificielle. Tous sont approximatifs, parfois faux, et ne promettent rien.

L'appli présente ces images comme des illustrations, jamais comme de vraies photos ; la carte à partager porte la mention « Image retouchée ». Ne retirez pas les mentions présentes et ne présentez pas une image générée ou retouchée comme une vraie photo. Si vous la publiez dans un cadre commercial (partenariat, code promo), ajoutez la mention « Images retouchées » ou « Images virtuelles » (loi n° 2023-451 du 9 juin 2023, article 5).

Article 13. Coaching

Tout compte inscrit peut devenir coach : il crée un lien et l'envoie. La personne qui l'ouvre voit ce que le coach pourra faire, puis accepte ou non. Elle n'a qu'un coach à la fois.

Tant que le coaching dure, le coach peut voir toutes les analyses et toutes les photos de la personne coachée, passées et à venir, modifier son plan et le suivi de ses conseils, produire des aperçus Style, choisir des traitements du visage, lui donner des défis et voir ses preuves. Les aperçus qu'il produit comptent dans ses propres limites d'usage (article 7). Il ne touche jamais à l'abonnement, à l'adresse e-mail, au mot de passe ni à la suppression du compte, et ne refait ni scan ni notation à sa place. Le plan complet, les aperçus Style, les traitements et le défi demandent l'abonnement de la personne coachée ; le coach voit donc si son compte les débloque, jamais le détail de son abonnement ni ses paiements.

Chaque changement du coach est daté et montré à la personne coachée, dans Coaching. Elle peut retirer son coach à tout moment : l'accès s'arrête aussitôt. Le coach peut aussi arrêter. La suppression de l'un des deux comptes met fin au coaching.

Le coach agit en son nom et sous sa responsabilité ; l'éditeur ne contrôle pas ses choix. Un traitement choisi par un coach n'est pas un avis médical (article 4) : aucun acte de médecine esthétique ne se décide sans un médecin. Un coach rémunéré pour promouvoir GlowUpTogether respecte la loi n° 2023-451 du 9 juin 2023, qui interdit aux influenceurs la promotion des actes de chirurgie et de médecine esthétiques.

Quand l'éditeur coache lui-même une personne, les analyses de celle-ci sont offertes tant que le coaching dure, sans entamer ses deux analyses gratuites (article 5), dans une limite d'usage par jour (article 7) ; l'éditeur utilise alors toutes les fonctions sur son profil. Sans abonnement, la personne coachée voit ses scores, sa page Coaching et son défi ; le détail de l'analyse, le plan complet, Style et les traitements restent réservés à l'abonnement. Une copie de toutes ses données, résultats de ses analyses compris, lui est remise gratuitement sur simple demande (politique de confidentialité). À la fin du coaching, ses analyses ne sont plus offertes ; un abonnement offert en cours va jusqu'à son terme (article 5).

L'appli ne propose plus de défi à deux ; ceux liés avant le 2 novembre 2026 gardent leurs données.

Article 13 bis. Connecteur Claude

Un abonné peut relier son propre assistant Claude (claude.ai, Claude Desktop, l'appli mobile ou Claude Code) à son compte, depuis Réglages, après un écran d'accord. Seuls les clients Claude peuvent se connecter.

Claude lit vos analyses et vos scores, votre plan, votre défi et vos objectifs, jamais vos photos. Il ne modifie votre compte que si vous l'avez permis sur l'écran d'accord (case décochée par défaut) : il peut alors ajouter des actions à votre plan, les marquer faites, changer le statut de vos traitements et de vos conseils, et gérer vos défis et objectifs ; chaque changement est daté et montré dans l'appli. Ce qu'il lit part chez Anthropic, sous votre propre compte Claude et selon ses conditions ; l'éditeur ne contrôle pas ce traitement. Vous coupez l'accès à tout moment dans Réglages ; il s'arrête aussi avec l'abonnement.

Article 13 ter. Groupes de défi et liens publics

Groupes de défi : inclus dans l'abonnement, comme le défi (article 5). Un compte qui a accès peut créer un groupe de 10 personnes au plus ou en rejoindre un par son lien d'invitation, après un écran qui dit ce qui est partagé. Les membres voient seulement le prénom ou pseudo, les points du défi, la série et la date de la dernière preuve ; jamais les photos, preuves, analyses, notes du visage, e-mails ni titres d'objectifs. Le classement porte sur les points des 7 derniers jours et de la manche en cours ; il ne donne droit à aucun prix. Vous pouvez quitter un groupe à tout moment, même sans abonnement ; son créateur peut retirer un membre.

Liens publics : vous pouvez publier une carte de résultat à une adresse publique (app.glowuptogether.com/r/…), visible par toute personne qui a le lien, avec le prénom ou pseudo que vous choisissez. Le lien n'est pas référencé par les moteurs de recherche. Vous le supprimez à tout moment dans Réglages ; les copies d'aperçu déjà gardées par les réseaux sociaux ou messageries échappent à l'éditeur. Vous ne publiez que vos propres photos.

Article 13 quater. Messagerie

Pendant un coaching actif (article 13), le coach et la personne coachée peuvent s'écrire dans l'appli : textes, photos et liens vers une page de l'appli. La messagerie est gratuite, avec ou sans abonnement. Un message compte 2 000 caractères au plus ; un compte envoie 1 000 messages par jour au plus.

Envoi à plusieurs : le coach peut envoyer un même message à plusieurs de ses coachés. Chacun le reçoit dans sa propre conversation ; les réponses restent privées et aucun destinataire ne voit les autres.

Groupe de discussion : le coach peut ouvrir un groupe pour ses coachés. Une personne coachée n'y entre que si elle le choisit, après un écran qui dit que les autres membres verront son prénom et ses messages. Elle le quitte à tout moment. Le coach peut retirer un message de son groupe.

Chacun peut retirer ses propres messages : ils disparaissent pour tous. Quand le coaching prend fin (retrait, arrêt par le coach, suppression d'un des deux comptes), la conversation et son historique ne sont plus accessibles, et la personne sort du groupe de son ancien coach.

Les conseils donnés par le coach dans la messagerie n'engagent que lui et ne remplacent pas l'avis d'un médecin (article 4). L'éditeur n'en contrôle pas le contenu à l'avance.

Signalement : chaque message reçu peut être signalé depuis la conversation. Une copie du message part alors à l'éditeur, qui l'examine et peut le retirer, ou suspendre ou résilier le compte de son auteur (article 10). En dehors d'un signalement, d'une demande d'un participant ou d'une obligation légale, l'éditeur ne lit pas les messages.

Notifications : facultatives, activées appareil par appareil. Elles montrent le prénom de l'auteur et le début du message, y compris sur l'écran verrouillé selon les réglages de votre appareil. Elles passent par le service de notification de votre navigateur ou de votre téléphone (Google, Apple, Mozilla ou Microsoft), chiffrées : ce service ne peut pas en lire le contenu. Vous les coupez dans la messagerie ou dans les réglages de l'appareil.

Article 14. Usages interdits

Sont interdits : les photos d'un tiers sans son accord ou d'une personne mineure, l'analyse du visage d'une autre personne sans son accord (célébrités comprises), les faux comptes, le partage ou la revente d'un accès, un coaching obtenu sans l'accord libre de la personne coachée, les robots et l'extraction de données, le contournement des limites d'usage, le harcèlement, les messages non sollicités, insultants ou à caractère sexuel, les contenus illicites et les moqueries sur l'apparence d'autrui.

Article 15. Propriété intellectuelle

L'application, la marque, les textes et les méthodes d'analyse appartiennent à l'éditeur. Leur copie et leur rétro-ingénierie sont interdites, hors exceptions prévues par la loi.

Vous gardez vos photos. Vous utilisez librement vos résultats (analyses, aperçus) à titre personnel, partage compris, avec les mentions de l'article 12.

Article 16. Garanties légales et responsabilité

Le service bénéficie de la garantie légale de conformité des services numériques pendant toute la durée de l'abonnement. Aucune clause des présentes ne réduit votre droit à réparation : l'éditeur répond de ses manquements selon le droit commun.

Article 17. Évolution et arrêt du service

Les maintenances sont annoncées quand c'est possible. En cas de fermeture du service, l'éditeur vous prévient par e-mail, rembourse les jours payés non fournis et vous permet d'exporter vos photos et analyses avant la fermeture.

Article 18. Modification des conditions

Toute modification vous est annoncée dans l'appli 30 jours avant son entrée en vigueur. La nouvelle version est datée ; les anciennes restent consultables.

Un changement du prix, de la durée ou d'une caractéristique essentielle ne s'applique jamais en cours de période, et vous pouvez résilier sans frais avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser l'appli ne vaut pas acceptation.

Article 19. Réclamations, médiation, droit applicable

Adressez toute réclamation à contact@glowuptogether.com. Faute d'accord, vous pouvez saisir gratuitement l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dont relève l'éditeur : la Commission générale de conciliation auprès de la Commission de protection des consommateurs, siège de Sofia (Обща помирителна комисия към Комисия за защита на потребителите със седалище град София), ul. Vrabcha 1, 1000 Sofia, Bulgarie, adr.sofia@kzp.bg, www.kzp.bg. La procédure est écrite, gratuite, menée en bulgare, et son issue ne vous lie pas. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs de votre pays peut vous aider gratuitement dans cette démarche (en France : www.europe-consommateurs.eu).

Ces conditions sont soumises au droit bulgare, celui du pays où l'éditeur est établi. Ce choix ne vous prive pas des protections impératives de la loi du pays où vous résidez (règlement Rome I, art. 6). Vous pouvez saisir le tribunal du lieu où vous résidez (règlement Bruxelles I bis, art. 18). Aucun arbitrage ne vous est imposé, et vous ne renoncez à aucune action en justice.

Article 20. Dispositions finales et contact

Si une clause est jugée nulle, les autres restent applicables. Ces conditions et la politique de confidentialité forment l'intégralité de l'accord. Elles sont rédigées en français.

Les comptes ouverts avant leur mise en ligne les acceptent avant leur premier paiement.

Contact : contact@glowuptogether.com ; BULGARIA EDUCATION EOOD, ul. Saedinenie n° 66, ent. 1, ap. 15, 9700 Choumen, Bulgarie.

Annexe. Formulaire de rétractation

Ne remplissez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter. Le bouton « Renoncer au contrat ici » de la page Mon abonnement fait la même chose en ligne.

À l'attention de BULGARIA EDUCATION EOOD, ul. Saedinenie n° 66, ent. 1, ap. 15, 9700 Choumen, Bulgarie, contact@glowuptogether.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'abonnement GlowUpTogether ci-dessous :